К деловому общению относятся деловые встречи, деловые переговоры и деловая переписка. Деловое общение сохраняет основные функции обычного общения, но имеет некоторые специфические черты: определенная формализованность, нацеленность на результат и преобладание информационной составляющей над эмоциональной. От того, насколько умело построено это общение, зависит результативность деловых переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, морально-психологический климат в коллективе и др.
Отличия обыденного общения от делового показаны в таблице:
|
Отличительные признаки |
Деловое общение |
Межличностное |
| Форма одежды | Строгая, определенная правилами | Одежда любая, свободная. |
| Дистанция | Вне личной и интимной зоны (от 0.8 м – до 1.5 м) | Может быть короткой. |
| Тактильный контакт | Неприемлем | Возможны прикосновения |
| Лексика
(терминология) |
Лексика определена правилами поведения. Некоторые слова и выражения недопустимы. | Лексика свободная. Слова могут произноситься спонтанно, без предварительного подбора. |
| Эмоциональная насыщенность | В деловом общении принято сдерживать свои эмоции | Возможно свободное выражение эмоций. |
| Жесты и поза | Поза несколько закрепощена. Жесты сдержанные. | Поза непринужденная, жесты свободные. |
| Тема беседы | Строго определенная. Часто заранее оговоренная. | Свободная. Темы могут чередоваться и возникать спонтанно. |
| Время общения | Жестко регламентировано | По обстоятельствам |
| Место встречи | Офис, может быть – ресторан (при деловом обеде) | Любое |
